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周向红:甘当商圈“啄木鸟”
发布时间:2018-09-11   稿件来源: 区新闻传媒中心   作者:胡敏霞
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  党员名片:周向红,1971年出生,2014年12月21日加入中国共产党,西市街商圈联合党委“啄木鸟”暗访督查团的团长。

  “你们商场的一家店铺门口卫生没做好,你们要督促一下。”“好的,我马上让他们进行整改。”每隔一段时间,市区帝壹城商场办公室主任周向红就要和“啄木鸟”暗访督查团的队员们一起到西市街商圈各大商场转转,检查的内容包括商品是否安全、商品价格是否合理,商场工作人员服务是否周到……

  据西市街党委副书记方晓娟介绍,“啄木鸟”暗访督查团是城中街道西市街社区“尚公益”自治队中的一支队伍,成立于今年5月份,纯公益性质。它由商圈内各大型商场共同参与组建,旨在通过不定期的交叉暗访,检查商场营业员的工作状态、态度举止、遵规守纪等方面的情况,加强商场对营业员队伍现状的了解和管理。

  周向红是“啄木鸟”暗访督查团的团长,为了能够把这支队伍的作用发挥到极致,她每个月都会组织辖区的志愿者参与暗访督查活动。这不,在8月底,她就组织志愿者对永盛的停车场进行了暗访督查,看看停车场有没有乱收费现象。她不仅不遗余力地组织、参与暗访督查活动,还把自己多年在商场工作的经验传授给督查团里的志愿者,让他们有针对性地对商场里的违规现象进行检查。她告诉记者:“督查团各个小队的队长均由党员担任,通过一次次的暗访,我们会把发现的问题及时反馈给商场管理人员进行整改。现在,许多商家自发加入队伍,一起努力为西市街商圈营造更好环境。”

  说实话,西市街商圈商场多,有银泰、恒大、一百等大型商场。每次督查,周向红都会和队员们一起走遍每个商场,认真检查每一处细节,一圈下来,自然要耗费不少精力。但她乐在其中,她说:“只要商家好、消费者满意,就是对我们工作的最大肯定。”

  记者了解到,周向红从24岁就开始做商场服务工作。24年来,她从一名营业员到现在的商场办公室主任,从基层到管理层,无论身居哪个岗位,她都把“宁愿商家吃亏,也要让顾客满意”这句话奉为工作宗旨。

  前两年,周向红在银泰客服部负责客户投诉工作,这个岗位经常会面对一些难缠的客户。“有一些客户一上来就不给你好脸色看。”周向红说,“但即便是再难缠的客户,作为服务人员,我们也要始终保持微笑,耐心地做好服务。吃亏点没关系,最重要的就是顾客满意。”凭借着这份耐心,周向红在工作中和不少顾客成了朋友。

  如今,周向红是帝壹城商场的办公室主任。虽然身处管理岗位,但她仍然把服务放在工作首位,小到部门与部门之间的沟通,大到商场活动的策划。帝壹城作为西市街商圈联合党委的成员单位,只要社区有活动,周向红都会积极配合参与;只要社区有需求,她必定第一时间给予帮助。“做服务这行,就应该始终把顾客的利益摆在第一位。作为一名党员,就应该为辖区做好服务工作。”周向红说。

  (记者 胡敏霞)

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