婺城区“治理物业服务突出问题”重大民生实事集中整治投诉举报热线公布

为深入推进“治理物业服务突出问题”重大民生实事集中整治工作，进一步畅通问题线索举报投诉渠道，方便广大人民群众反映问题、提供线索，现向公众公开婺城区物业领域集中整治监督投诉举报电话，详情如下：

一、投诉举报受理范围

（一）物业服务履约不到位问题。未按照物业服务合同约定内容和标准提供服务，“质价不相符”问题；未履行信息公示义务，物业服务内容不透明。

（二）侵占业主公共收益问题。住宅小区公共收益收支使用和审计等制度落实不到位；擅自利用小区公共部位和共有设施经营；未经决策程序随意上马实施设备维修、工程项目；违规侵占小区公共收益。

（三）业主委员会履职不规范问题。业主委员会（物业管理委员会）组建运行不规范；未建立小区事务公开（信息公示）制度；未正常履职进而损害业主利益问题。

（四）物业领域信访化解问题。物业领域信访投诉渠道不够健全；积案化解不够有力；矛盾纠纷化解机制不够健全等。

（五）群众反映强烈的其他问题。共用设施设备维护不到位；使用15年以上、运行故障率高、配置水平低、群众更新意愿强烈的老旧电梯更新不及时；住宅专项维修资金管理使用不规范；物业服务企业合同终止后拒不退出物业服务项目，以停止供水、供电、供气、供热，限购水电气热费用，限制开启门禁、乘用电梯、停放车辆等方式催缴物业费。

二、问题线索受理举报热线

三、其他注意事项

（一）举报投诉和反映问题线索应当真实、准确，不得诬告、诽谤、陷害他人，不得歪曲捏造事实、伪造证据进行恶意投诉举报。

（二）投诉举报问题线索内容尽量具体详细，并注明投诉举报人的有效联系方式，以便及时沟通联系。

（三）物业管理遵循属地管理原则，投诉举报、矛盾调解以属地乡镇（街道）受理为主，区住建局原则上受理经属地办理未达到预期效果或重大问题的反映。