朗读
“办事过程中，每个环节都有人细心照料，让我感受到家人般的温暖……”近日，婺城区行政服务中心收到一封群众感谢信。信中，市民周女士回忆了自己的办事经历：因左脚受伤行动不便，她在丈夫陪同下前往中心办理身份证更换业务。刚进入大厅，保安师傅陈慧君、俞伟深便主动上前询问，迅速推来轮椅全程陪同——从协助拍照、填写表格到业务受理，再到护送出门、搀扶上车全过程贴心服务。这一细节正是婺城区行政服务中心深化“便民无差别”服务理念、践行“人民满意”宗旨的生动缩影。
近年来，婺城区行政服务中心始终秉持“接待群众有耐心、解答咨询要细心、解决问题讲真心”的“三心服务”标准，将温情融入政务服务每个细节。中心督查科负责人介绍，针对老年人、残疾人等特殊群体，中心创新推出“全程陪伴+爱心专窗”服务模式：从群众进门时的主动问询、轮椅借用，到业务办理中的优先叫号、专人协助，再到事项办结后的护送出门，构建起“无障碍、零等待”的服务闭环。为确保服务标准落地见效，中心建立“每日巡查+月度考评”机制，完善无差别板块团队负责人、导服咨询区岗位工作职责，通过无差别受理区负责人现场督导、导服咨询区AB岗无缝衔接等举措，将“提前5分钟到岗”“文明用语规范”等要求转化为工作人员的自觉行动，让政务服务更有温度。
在线下服务持续优化的同时，线上办事渠道也在不断拓展。中心以基层高频事项教学视频“金常办”二维码推广为抓手，推动政务服务从“窗口办”向“掌上办”延伸。通过整合便民服务中心大屏、自助一体机、党群服务中心电视投屏等多媒体载体，循环播放23项高频事项教学视频；借助浙政钉工作群、微信群、宣传栏和网格群等线上线下载体，广泛开展宣传指引。截至目前，“金常办”二维码在18个乡镇（街道）服务场所覆盖率达95%，群众知晓率突破76%。此外，各乡镇（街道）已累计组织代办员业务培训38场，推动我区“掌办率”在本月显著提升至39%，数字化便民服务成效初显。
除了民生服务的提质升级，婺城区行政服务中心在涉企服务领域同样发力。通过深度践行《金华市婺城区关于常态化开展政企同心恳谈活动的实施意见》，每月聚焦不同主题，常态化开展分行业分类别的政企恳谈活动，及时了解企业生产经营状况、发展诉求和意见建议，并依托“企呼我应”“婺必应”等平台构建的涉企诉求全量归集、集成受理、分类流转、评价督办的数字化管理，有效推动涉企问题高效化解，实现涉企诉求“件件有回音、事事能解决”。截至目前，累计召开政企恳谈会6场，收集交办问题103个，问题解决率达99%。
接下来，婺城区行政服务中心将继续秉持“人民满意”的服务宗旨，从细节入手、以科技赋能，以“有温度的服务”筑牢民生保障底线，构建起线上线下融合、高效便捷与温情关怀并重的政务服务新格局。