浙中乐园游乐场因经营问题承诺从2024年8月15开始给之前充值卡退费，今天去场所找他们退费，被要求需要提供充值时候的凭证，提供不出来不给办理退款，且态度十分恶劣，导致充值卡245元无法办理退款，严重侵害消费者权益，诉求:1、充值卡里面剩余金额给予退款;2、按照《中华人民共和国消费者权益保护法》等国家相关法律法规给予查处;理由及事实:因充值时是现金充值，对方没有提供凭证，即使提供了，因时间太长久(几年了，充值具体时间记不清楚了)肯定也没了，现设置不合理条件不予退款，违反了消费者权益保护法以及其他国家法律法规的相关规定