朗读
金翠萍代表：
首先感谢您对此项工作的关心和支持。关于您在第十届人大二次会议上提出的《关于打造最优政务环境的建议》已收悉，经研究办理，区行政服务中心现答复如下：
一、“办不成事”反映窗口建设情况
（一）出台反映窗口管理办法。今年已在我区政务服务大厅设置“办不成事”反映窗口，统筹协调解决企业和群众在办理进驻中心各类政务服务事项或未进驻中心的审批事项提出的“办不成事”相关诉求。明确业务受理范围、工作流程、资料归档及日常考核等内容，确保窗口顺利运行。
（二）专人专岗负责事项受理。组织窗口人员开展多次业务和礼仪培训，熟悉高频涉企事项和个人业务办理的办事流程，持续提升业务水平和服务态度，破解“门难进”、“脸难看”难题。
（三）严格督查窗口运行情况。定期汇总分析“办不成事”事项办结情况，及时督促办事窗口解决交办反映问题，真正发挥好帮助企业和群众“把该办的事办成”的反向推动作用。
下一步，区行政服务中心将继续畅通民声民意反馈渠道，健全完善“办不成事”反映窗口工作机制，通过协调相关职能部门形成合力，破除阻碍群众办成事的隐形壁垒，持续提升企业群众办事效率和办事体验。
二、惠企政策落实情况
（一）深化产学研合作。一方面，通过立项支持中小微企业开展产学研合作，2021年区级科技项目立项数43项，目前已完成验收24项，2022年立项数33项，均在实施中。另一方面，出台政策支持中小微企业引育科技人才。近三年通过“百博入企”等方式引进55名各类高校院所专家教授。同时积极搭建产学研合作交流平台，今年5月举办浙江师范大学国际青年学者论坛暨金华婺城人才科技创新活动；6月举办浙江师范大学产教融合发展大会暨婺城区“未来科创中心”智能制造成果对接会，达成合作意向近2000万元。
（二）健全项目审批服务机制。审批部门业务骨干组建项目推进服务团，主动对接投资项目建设全环节，上门为企业提供政策咨询、程序引导、业务指导等服务，帮助理顺相关流程、明确时间节点，规范高效推进标志性项目落地。今年以来助企服务团先后前往12家单位，现场服务24个项目，代办投资项目事项60余次，减少企业跑腿130余次。
（三）优化减税降费政策。系统梳理各项税费优惠政策，制定通俗易懂、简洁明了的分主题政策清单，针对税费优惠政策的适用主体，向纳税人缴税人分类推送相关税费优惠政策，实现“政策找人”、“政策上门”。
下一步，区行政服务中心将协同区税务局、科技局等部门开展重点企业走访行动，实地了解企业生产经营状况，宣介行政审批、财税、科技信贷等多方面政策，持续推进规上工业企业研发投入“清零”行动，引导企业重视产品研发和技术创新。同时强化惠企红利兑付，有效缓解企业资金压力，助推小微企业做大做强。
三、政务服务“数字化”推进情况
（一）创新第三方信息调取“一件事”应用。在全省首创“第三方信息调取协同办理”应用——“授信e快办”，填补仅授权本人调取信息的制度空白，规范事项办理流程，推动跨部门事项联办，实现第三方信息调取“零次跑”，并逐步拓展到重点项目工程保障、家政服务、零工市场管理等行业领域。该应用已入选省数字社会案例集，自上线“浙里办”以来，覆盖律所81家，律师502名，受理查询、申请600余人次。
（二）构建公共资源交易“金融服务超市”。紧扣企业保费贵、融资难、融资慢等问题，在全市首创金融服务超市，为市场主体提供电子保函、保险、融资等“一站式”金融服务。截至目前，金融服务超市累计办理保证金保函4918笔，释放企业现金缴存负担10.46亿元，极大缓解市场主体资金周转压力。
（三）全面上线“浙里基财智控应用”。数字赋能全区标准化资金管理流程，强化对乡镇财务管理的监管力度。截至目前，我区累计上线、运行乡镇18个，覆盖率达100%；累计配置用户823个，支付申请笔数347笔，完成支付总金额1.46亿元。
下一步，区行政服务中心将按照建议内容，依托“授信e快办”等数字应用，进一步拓展民生服务场景（家政市场、零工市场、项目保障等），加强政府与企业之间的信息共享和交换，利用政府开放数据提高行业治理能力，规范市场运营秩序，提升企业综合竞争力。
再次感谢您对我区政务服务工作的关注和支持。
金华市婺城区行政服务中心
2023年9月5日