朗读
2021年上半年，督查科在中心领导班子正确领导下，在中心各科室、大厅各窗口单位的协作配合下，充分发挥督查职能，完善内部管理制度，着力抓好日常督查工作，提升窗口服务形象，以“微笑办、暖心办、我来办、马上办、数智办”的五办服务理念，认真履行科室工作职责。现将工作情况总结如下：
一、基本情况
（一）强化窗口形象，加强窗口工作人员的日常管理。依照工作职责认真抓好上下班纪律、“一次性告知”、窗口人员请销假等有关制度的落实，加强窗口工作考勤，规范窗口工作秩序。一是坚持科室人员每天提前到岗到位，及时掌握窗口迟到、早退、旷工及未按规定请假或未请假缺岗人员的情况，并于窗口群里提醒；二是严肃工作纪律，严格外出钉钉申请制度；三是重点督查工作作风，提升窗口形象。特别是在办理行政审批服务过程中出现的工作人员的服务态度等方面行为。四是落实考核制度，严格考核方式。按照《婺城区进驻行政服务中心办事大厅工作人员考核办法》考核窗口，实施平时考核和月考核得分相结合，依据检查情况，实际发放月考核奖，并将每月考核结果作为年度考核的依据。
（二）践行自身职能，加强窗口服务工作监督。一是协调配合相关科室抓好窗口管理工作，上半年按照中心统一安排，发布40多条各种上级领导视察调研工作、各类检查通知，提醒窗口工作有序开展。二是督促检查窗口有关行政审批事项办理情况，针对工作中发生的问题跟踪检查，查漏补缺，对检查出的问题及时反馈有关窗口，要求窗口进行整改到位。三是协调处理窗口及其工作人员与服务对象之间可能发生的纠纷、投诉涉诉等问题，2021年上半年共受理群众和企业信访投诉9起，好差评系统差评件59件，均得到合理、及时的解决。运用“第一种形态”对窗口违纪人员开展提醒谈话、批评教育8次，并对其作出考核扣分等方面处理。
（三）配合支部工作，加强党的基层组织建设。按照办事大厅党支部工作安排，督查科积极配合办事大厅党支部开展每月主题党日、党史学习教育、建党100周年活动、外出红色基地学习等党员学习管理工作，确保办事大厅党支部工作有序开展。
二、下半年需各窗口单位配合工作
1请各窗口负责人明确好各自的联络员，中心关于上级领导视察、检查的通知请及时回复，并将相关要求告知到位；
2.去年年底开始，对于上班期间（即8:31-16:59）因公外出情况，不需大家提交申请，但对于上下班时间节点的遵守不够自觉，不打卡、忘打卡、迟到打卡情况时有发生，请各窗口负责人再次向各自工作人员强调到位。
3.好差评系统中的出现的差评件推送到各窗口，请大家及时回复并处理，接下来中心也会与大数据局对接，由它们给各单位配置相关账号密码，届时通过培训可自行处理！
4.自今年以来，各区块、各区域内的工作纪律还有待于提高，个别窗口工作人员经常出现玩手机、扎堆聊天等情况、区域内的卫生、物品摆放等问题未养成习惯，特别是在有各种领导视察工作、上级检查时，前台桌面经常性不够整洁、规范。
以上的几点可能比较琐碎，但作为服务单位，希望通过大家共同配合，一齐把服务做细致、做暖心，争做全市行政服务中心标杆！
督查科
2021.7.16