朗读
局机关各科室、局属各单位:
根据《中共金华市婺城区委办公室关于建立助企服务员机制深化“千员进千企”活动推动企业复工复产的通知》（婺区委办〔2020〕7号）和省文旅厅和市文广旅局有关文件精神，经研究决定在全系统开展深化“三服务﹒婺城家服务”活动。
一、提升为民服务水平
1.深入推进“最多跑一次”和“无证明城市”改革。主要负责人每月体验“最多跑一次”改革工作，深入查找“最多跑一次”和“无证明城市”改革的难点堵点，不断推进企业、公民个人安全生命周期“一件事”全流程“最多跑一次”和机关内部“最多跑一次”改革。
2.落实党员联系群众制度。深化“基层党建+社会治理”创新，健全完善局领导班子联系基层工作制度，建立系统党员联系群众制度。各单位党组织定期组织党员到共建社区(党员居住社区)，通过确定1个服务项目、认领1个心愿、参加1次社区活动等方式，做好事、办实事、解难事，形成“工作在单位、活动在社区、奉献双岗位”的服务格局。
3.坚持和完善为民办实事长效机制。聚焦公共文化服务、旅游服务、公共体育服务等领域群众反映强烈的问题，推动服务群众工作常态化制度化。开展200场送戏、送展览、送讲座、送书、送活动进社区、进农村、进企业、进学校、进军营“五送五进”文化惠民活动。推出景区门票优惠等惠民措施，活跃群众文化生活，丰富游客旅游体验。持续推进为民办实事工程，强化文旅体服务供给，更好实现群众对美好生活的新期望，办理过程和结果接受群众评议，对认可度低的进行“回炉重办”，确保群众满意。
二、优化助企服务措施
4.组建驻企服务员队伍。对规上(限上)企业“一对一”派驻企服务员，对其他企业“一对多”开展服务，加大对重点工程的服务力度。为企业复工复产提供“菜单式”政策宣传解读和“保姆式”代办代跑服务。
5.复工企业走访全覆盖。根据新冠肺炎疫情期间文旅经营单位存在的问题、面临的困难，由局领导带队，分头对旅行社、星级宾馆、旅游推荐饭店、A级景区、等级民宿、网吧、娱乐场所等七类企业逐一开展走访，及时掌握企业返工复工情况，听取企业复工意见和建议。
6.“政企直通车”结对子。局领导班子成员每人结对联系2家企业，每年走访联系企业不少于2次。聚焦文旅行业共性问题，深入实施行业重点细分培育，予以精准帮扶，推动小微企业做大做强。
7.“行业协会”联动。积极发挥行业协会作用，整合社会组织第三方机构等力量，组建管理咨询、法律维权、财务融资、金融服务、项目审批、党建服务等专业助企服务团和系列综合服务团为企业提供精准、专业服务。
三、突出难题攻坚力度
8.开展“集中破难月”活动。聚焦重要改革、重点项目、重要工作、重大课题及信访积案等“硬骨头”老大难”问题，局领导班子成员和局属单位负责人每年每人至少确定1个项目，集中1-2个月时间破解难题。
9.开展“集中服务日”活动。局领导班子成员带队下沉企业或对接社区等基层一线开展“三服务”，按照“现场办、立刻办、限时办”要求，第一时间回应诉求，答疑解惑，交办、解决问题。
10.开展定期下基层调研活动。局领导牵头主持重点调研课题，牵头联系重大项目，每年至少确定1个“三服务”调研课题10月底前形成调研报告。注重调研成果转化，加大实践力度，及时将好做法好经验固化为制度成果，推动面上类似问题的普遍解决。
四、完善工作运行机制
11.建立领导统筹协调机制。坚持党组领导，领导干部发挥“领头雁”作用，一级带一级、层层抓服务。成立由局主要领导为组长、班子成员为副组长的“三服务﹒婺城家服务”活动领导小组，负责对工作进行指导、监督、检查、协调。下设办公室，鲍锡葵同志兼任办公室主任。
12.建立问题收集交办机制。局领导班子成员带队深入基层开展调查研究，并及时将发现的问题进行梳理汇总，每月20日前将问题清单、落实清单、责任清单和制度清单上报局“三服务﹒婺城家服务”活动领导小组办公室。建立服务承诺机制，对能解决的问题要马上就办;涉及多个科室的，要明确牵头科室和牵头领导;需区级其他部门解决的问题，提出建议部门，经大调研活动领导小组讨论确定后统一上交区大调研办。
13.建立工作督考执纪机制。切实改进作风，严格执行中央八项规定要求，坚持轻车筒从、深入一线，既要到工作开展好的地方去总结经验，更要到困难较多、情况复杂、矛盾尖锐的地方去研究解决问题。局机关纪律监督部门要严肃查处严重脱离群众、损害群众利益、影响党群干群关系的恶性事件，营造良好氛围。
14.建立总结宣传引导机制。及时总结大调研中的好经验好做法，深入挖掘改革亮点，总结提炼创新成果，积极向区大调研办报送宣传信息。充分利用局网站、宣传栏、微信公众号等媒介，宣传本系统开展活动的动态进展，努力为持续深入推进“三服务﹒婺城家服务”活动营造良好舆论环境。
附件:1.《婺城区文化和旅游体育局“三服务﹒婺城家服
务”安排表》
2.《“三服务﹒婺城家服务”活动问题收集交办清
单》
3. 《婺城区企业防疫、复工复产走访服务表》
金华市婺城区文化和旅游体育局
2020年2月26日
附件1
婺城区文化和旅游体育局“三服务”安排表
序号 | 调研组成员 | 走访单位 | 备注 |
1 | 周文虎、朱明升、陈一鸣 | 金华动物园、巨龙温泉旅游度假区、喻斯生态旅游景区、金华禾居服装（婺州染坊）有限公司、金华大唐国际旅行社有限公司、金华欢乐假期旅行社有限公司、金华山海印象旅行社有限公司、金华市金婺陶瓷文化有限公司、浙江君悦国际旅行社有限公司、北京通达国际旅行社有限公司金华分公司 | |
2 | 鲍锡葵、余国伟 范雯思 | 浙江八达运动服饰有限公司、金华市美晨商贸有限公司、金华时代置业有限公司、金华蝶来原素酒店、金华艾斯健身有限责任公司、盈科美辰国际旅行社有限公司金华分公司、温州市金菠罗国际旅游有限公司金华分公司、中国国旅（浙江）国际旅行社有限公司金华分公司、 | |
3 | 杨卫青、俞小双、罗昕雯 | 金华禧悦精品酒店江北店、金华君度精品酒店五一路店、金华美好假期国际旅行社有限公司、杭州秋水国际旅行社有限公司金华分公司、浙江华严文化传播有限公司金华分公司、湖北施瓦茨国际旅行社有限公司金华分公司、腾邦旅游集团有限公司金华分公司、张家界世遗国际旅行社有限公司金华分公司、杭州和誉旅游有限公司金华分公司、 | |
4 | 林旭成、郑友建、杜 华、 刘学好 | 农耕文化园、金华市华阳酒店管理有限公司、金华伟达雷迪森广场酒店、金华市大江南印刷有限公司、金华市金太阳印刷有限公司、蓝狐网吧 、斗鱼网吧、天霸网吧、大章鱼网吧、皮皮网咖、泽谦网吧、南玻网吧、和兴网吧、合力网吧、连星网吧、吉祥网吧、蓝炬星歌厅、金华长湖网络服务有限公司、恒惠网吧 |
附件2
“三服务﹒婺城家服务” 活动问题收集交办清单
走访时间 | 月 日 | 走访类型 | 企业□村（社区）□其他□ | |||||
走访对象 | 联系人 | 电话 | ||||||
走访科室（领导） | 联系人 | 电话 | ||||||
反映问题及主要内容 | ||||||||
解决举措 | ||||||||
办理类别 | 走访处理（领导）办理（在相应位置打√） | |||||||
现场解决（答复）□ | 转课题研究□ | 解释说明□ | 出台政策□ | |||||
统一交办□ | ||||||||
填报人 | 电话 | |||||||
注：每月25日之前报给局办公室